责任晋商

关于晋商

责任晋商

“行业楷模、热心服务”。2021年1月17日，一面鲜红的锦旗被送往晋商银行晋阳直属行晋阳个贷中心。远在北京的客户王女士委托朋友为该行高质量的服务送上了全家人最诚挚的谢意。

“晋商银行高效贴心的服务帮助我们解了燃眉之急，让我们全家深受感动！他们用自己的实际行动，诠释了‘以客户为中心’理念的真实写照，谱写了新时代的军民情谊。”

2020年12月17日，晋阳直属行晋阳个贷中心接到了一位“身份特殊”的客户打来的紧急求助电话。原来，该客户在太原购买了一套二手房，急需在晋商银行申请二手房贷款。但由于其爱人长期在北京某军区服兵役，因单位性质较为特殊，无法离开北京地区。令人棘手的是，申请住房贷款需要本人进行面签。一时间，事情陷入进退两难的境地，特地来电向该行提出紧急求助。

面对如此紧急且特殊的情况，银行该怎么办？

在接到客户电话的第一时间，晋商银行晋阳个贷中心秉承该行“用心服务，客户至上”的八字服务准则，及时向直属行领导汇报。直属行领导考虑到客户爱人是军人的身份特殊性，经各方紧急协商，决定打破惯例，派出个贷中心两名客户经理即刻前往北京办理面签，以解客户之急。

北方的冬天，滴水成冰，寒风刺骨。军民情谊，却饱含浓浓情意，让人如沐春风。两名客户经理接到任务后，于次日上午乘坐高铁抵达北京西站，与等候在北京西站的军人客户顺利会面。在详细了解客户自身情况并确保合规操作的情况下，三人在高铁站内完成了对其购买二手房按揭贷款的面签流程。这次以高铁站为“银行业务大厅”的特殊业务办理完毕，军人客户感动不已，对家乡的晋商银行服务赞不绝口，“晋商银行的服务真是名不虚传。你们不辞辛苦亲自来北京，帮了我们全家一个大忙！”客户满意的笑容，把两名客户经理舟车劳顿的疲惫一扫而光。

告别军人客户，两名客户经理还未出高铁站，又立即马不停蹄，坐上下一班返并的列车。在返程途中，他们在高铁上把客户资料整理妥当，为的是更高效更省时的完成客户的诉求，为客户服务到位，尽快将审批资料整理完成并顺利通过审批。

从早上出发到傍晚返并，一日奔波千余公里。在各家金融机构都在比拼服务的当下，晋商银行用实际行动给出了答案：只要用心，服务和效率可以完美结合！

近年来，晋商银行不断在提升服务水平上勇攀高峰，用心践行服务理念，细致的服务收获了不少“铁粉客户”。他们围绕“服务和效率”专项行动，按照“根上改、制上破、治上立”的要求，切实把“用户思维、客户体验360度无死角服务”的要求，贯彻到服务基层、服务客户的全过程。

想客户所想，急客户所急，在做好风险防范的前提下，力争用最短的时间、最优质的服务为广大客户解决短、频、急的需求，提供便捷、人性化的服务，是晋商银行对“用心服务，客户至上”的最好诠释！