责任晋商

关于晋商

责任晋商

近年来，晋商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，围绕“服务和效率”专项行动，不断扩大服务半径，延伸柜面业务，全力打造客户心中可信赖的品牌。

晋商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，围绕“服务和效率”专项行动，不断扩大服务半径，延伸柜面业务，全力打造客户心中可信赖的品牌。

今年1月，晋商银行晋阳直属行晋阳个贷中心收到客户送来的锦旗，感谢晋商银行以高效贴心的服务帮助客户解了燃眉之急。

去年12月下旬，晋商银行晋阳直属行晋阳个贷中心接到一位客户打来的紧急求助电话。客户表示自己急需在晋商银行办理购房贷款，但因其爱人单位性质较为特殊，无法离开北京，导致住房贷款的面签环节无法开展。得知此事，晋商银行晋阳个贷中心及时向直属行领导汇报，经各方协商决定打破惯例，派出个贷中心两名客户经理即刻前往北京办理面签。接到任务后，两名客户经理于次日乘坐高铁抵达北京与等候的客户顺利会面。在详细了解客户自身情况并确保合规操作的情况下，三人在高铁站内完成按揭贷款的面签流程。随后客户经理在返程的高铁上完成资料整理，帮助客户尽快通过审批。

针对老年群体面临的数字鸿沟，晋商银行积极开展适老贴心服务。家住太原市西山桃杏小区的席大爷因老伴身体不便无法出门，在家照顾病人的他每次出门取钱，都要拿存折去银行排队，往返耗时费力。今年4月，席大爷在家附近的晋商银行网点办理二类卡，希望将存折里的钱打到卡里就近取钱，但这项业务必须在上级网点办理，席大爷又辗转到迎泽西大街支行办理相关业务。

迎泽西大街支行工作人员了解情况后，及时为老人开通绿色通道并主动联系老人所在单位负责人，把发放补贴的卡号及时进行变更，帮助老人实现就近取钱。此外，工作人员还主动添加席大爷的微信随时为老人答疑解惑，并不定期发送防范电信诈骗和防止信息泄漏小知识。近日，席大爷特意赶到迎泽西大街支行购买国债，并将手写的表扬信交到支行行长手中。