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“点赞”背后的故事发布时间：2014-11-10

“点赞”背后的故事

——和平南路支行赢得客户“点赞”

10月27日一开门，和平南路支行迎来了一位“特殊的客户”。说其特殊，是因为该客户并不是来支行办理业务的，但是这位客户对大家来说并不陌生，经常来支行办理业务，是支行忠实的老储户、老朋友，今日前来是专门为支行送上一份特别的礼物——“为贵行点赞”。

该客户今年七十岁，是义井当地工作多年的一名退休干部。他是看着并亲身感受着支行逐步发展的，在看到支行行风、行貌大为改观，业务蒸蒸日上、欣欣向荣的景象时，他有感而发，用自己珍藏多年的一个信封，为支行送上了一封长达两页的“点赞信”。

一封赞美信，一段真情意。客户“点赞”的背后，是和平南路支行一步一个脚印的付出，一点一滴的奉献。正是这份付出赢得了客户，赢得了市场，也正是因为这份付出，为支行逐渐积累起了强大的核心竞争力。

本期，我们一起来分享和平南路支行日常经营中的三个片段，让我们一起来感受他们每一个人的付出与收获。

服务老百姓细致入微赢口碑

在服务客户的过程中，和平南路支行要求团队的成员一定要做到得体、大方、知性、真诚，要给每一位客户留下美好印象。

以某村为例，支行服务小组每天进驻村委会，接送办理业务的村民，“我们马上就到，提前安排好啊”，这是服务人员与行内工作人员经常说的一句话。客户到达支行后，厅堂人员及时为村民递上矿泉水，随即拿出早已准备好的宣传折页，为村民讲解我行的利率优势，适时搭载卡、手机银行等金融产品，随后及时安排村民到专设的“支持政府工程，拆迁补偿专柜”办理业务。这种高效、贴心的服务让很多村民高兴而来，满意而归，也进一步坚定了大家选择我行的信心。通过点滴入微的营销与服务，和平南路支行赢得的不仅是实惠，还有口碑。

冲刺小指标齐心协力夺桂冠

手机银行是新推出的电子银行产品，作为零售产品中重要的一款产品，如何取得手机银行营销的突破，支行制定了“全员总动员”的策略。从客户一进入大厅，引导人员的一次营销，等候办理业务时厅堂人员的二次营销，柜台办理时柜员的三次营销，通过多层次、渐进式的策略，让客户从了解、接受直至办理。

在冲刺今年三季度的营销活动中，和平南路支行及时制定活动计划，员工百分百的执行。截至三季度末，支行新增手机银行位列直属行第一，再一次证明了“人心齐，泰山移”，一旦设定了明确的目标，有了坚定的信念，全员朝着同一方向努力，一步步靠近目标，最终将梦想变成现实。

弘扬正能量比学赶超树典型

曾经的“拖”、“懒”、“散”，经历两年的褪变，已逐渐成长为一支攻坚克难、能打硬仗的团队。因和平南路支行业务量较大，客户群体较为复杂，2013年以来，支行零售条线全员几乎是上六休一，最忙碌时甚至只能休半天，运营条线每周最多休息1.5天，大堂人员产后四个月就提前上岗，结婚的柜员也是短短几天的婚假就到岗工作，面对较大的服务压力，支行保安、保洁人员主动进行功能延伸，与大家融为一体，保证了支行厅堂秩序能够良好运行。员工的这一切举动，无一不处处彰显和平南支行这支团队的魅力和希望。

为了打造一支战斗力更强的团队，和平南路支行出台了各种激励、鼓励政策，如评选微笑明星、服务明星、小指标能手、最佳执行力、最美柜员、最美大堂，甚至在保安，保洁人员中推选榜样，依托榜样力量，做好辅助支撑工作，充分实现标杆的带动效应，使员工学有方向、赶有目标，不断朝着更好的方向发展。

三个片段，一段路程。和平南路支行赢得客户“点赞”的背后，也折射出晋商银行近年来快速发展带来的巨大变化。正如老先生所言：今天走进你行，一种欣欣向荣、积极向上的新气象、新面貌扑面而来。