在疫情影响下，晋商银行太原不少网点所在区域封闭临时停业，还有些网点因员工小区封闭而人手告急。4月6日，山西省军队离退休干部休养所提出代发工资的业务诉求。由于疫情影响，其代发工资网点晋商银行南中环支行暂停营业，转为线上办公。在得知客户的需求后，晋商银行南中环支行立即组成应急小组，针对干休所代发工资业务在疫情期间如何走特殊审批流程这一问题，该行以最快的速度层层上报，积极联系暂时未停业的网点，运用支行驻点柜员、调用网点转换角色，充当临时柜员和授权，顺利完成了这项工作，贴心高效的服务赢得客户的一致赞扬。

四月份山西的疫情“倒春寒”，给山西人民的生产生活带来诸多考验。疫情发生以来，每个人都在用各自的方式，默默守护着这座城。作为山西省属大型金融企业，晋商银行始终奋战在金融“战疫”最前线，全力保障业务不停摆、服务不断档。

受疫情影响，晋商银行小企业客户河津市世纪金马百货有限责任公司以及实控人名下的4处商场处于封闭或关停状态，该集团货物中转站因位于西安市无法向其他关联企业发货、调货，加之负担人工、房租等综合费用，借款人现金流整体较为紧张，于是向该行申请变更还款计划。

晋商银行在受理该业务后，克服业务面临的疫情障碍性，急事急办、特事特办，优先开辟“绿色通道”。针对因疫情、居家隔离等原因导致借款人、担保人未能按照要求严格履行相关签字、签章等手续的特殊情况，通过线上采用照片、录音、录像等相关影像资料予以佐证，并要求疫情结束后，按照相关要求补充完善相关签字、签章手续，最终该笔业务在2个工作日内就审查审批完毕，既解决了企业的实际困难，又防范了信贷风险。