2022年上半年，我行共受理消费者投诉180件。其中按投诉渠道分类：前台业务渠道48件，占比26.67%；中后台业务投诉渠道132件，占比73.33%。按投诉地区分类：太原地区162件，占比90%;大同地区6件，占比3.33%；运城地区3件，占比1.67%；临汾地区、忻州地区各2件，各占比1.11%；吕梁地区、朔州地区、长治地区、晋城地区、阳泉地区各1件，各占比0.56%。按业务类型分类: 信用卡业务、储蓄业务、借记卡业务、贷款业务、自营理财业务、支付结算业务、个人金融信息、对公业务、代理保险业务及其他。其中，投诉数量排名前三的分别为信用卡业务共111件，占比61.67%；借记卡业务、贷款业务各17件，各占比9.44%。

下一步，我行将严格落实消费者权益保护的主体责任，进一步畅通投诉渠道，提高投诉处理的效率。把提升客户体验和为客户创造价值嵌入服务理念中，全方位多措并举助推全行服务水平提升，拓展服务的广度与深度，用实际行动为客户带来高效、精准、便利、温暖的高质量金融服务。

晋商银行股份有限公司

2022年9月14日